Listado na categoria:Formação contínua

Relacionamento Interpessoal

Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal

Formação a iniciar:

  • Início: 2019-07-08; Horário: segunda, quarta e sexta-feira das 10 às 13 e das 14 às 17 horas; Calendarização: 8, 10 e 12 de julho de 2019; Local: PORTO, Rua Sá da Bandeira, 766, 1º Esq.

105.00

A formação de Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal é um curso orientado para o contexto profissional e visa desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.
Qualquer profissional que lida diretamente com o público deve dominar um conjunto importante de estratégias que permitam tornar o atendimento eficaz. Não temos duas oportunidades de causar uma boa impressão, e é essa impressão que irá determinar a satisfação do cliente com o serviço e muitos clientes satisfeitos significam uma maior produtividade. Para sermos bons profissionais não basta dominar os conhecimentos técnicos da profissão que exercemos; a nossa capacidade de relacionamento é o fator diferenciador que nos permite obter mais sucesso. Desta forma, esta formação pretende dotá-lo de competências que lhe permitem efetuar um bom atendimento e promover a satisfação do cliente: comunicar de forma eficaz, saber gerir conflitos e lidar com reclamações, conhecer os princípios e as etapas do atendimento ao cliente, entre outras.
A formação de Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal irá torná-lo num profissional mais competente e bem-sucedido, capaz de resolver problemas, relacionar-se e comunicar de forma eficaz, para proporcionar uma nova e melhorada experiência de serviço ao cliente, aumentando a sua satisfação e a qualidade do serviço.

Duração
18 horas

Destinatários
Público em geral com interesse na área; profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público

Objetivos
Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.

Programa
- O processo de comunicação interpessoal;
- Princípios de atendimento ao cliente;
- Gestão de conflitos e reclamações;
- Assertividade.

Formador/a
Sob consulta

Certificação
No final da ação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.

 

Curso também disponível em regime de eLearning: Atendimento ao Público 

Início

2016-10-08

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