Curso de Rececionista de Hotel

O curso de Rececionista de Hotel  é uma formação essencial para quem pretende trabalhar num dos setores de atividade económica mais importante em Portugal. Com o recente e crescente aumento do turismo e diversidade de oferta é uma área de boa empregabilidade.
No ramo do turismo e em especifico da hotelaria, torna-se necessária a adaptação das técnicas de gestão hoteleira também aos novos tipos de alojamento, já que são muito diferentes. O rececionista de hotel e de alojamentos turísticos é das figuras mais importantes no primeiro contacto com o cliente. Assim sendo, é possível que venham a ser necessários profissionais preparados para trabalhar nestas unidades turísticas. Este profissional é a imagem da unidade hoteleira. É a ele que um cliente contacta quando faz o check-in e é a ele que recorre para resolver uma questão. Como a primeira impressão é aquela que fica, o sorriso e a boa disposição são essenciais para este trabalho. No que diz respeito à experiência de estadia dos clientes, o rececionista pode também ajudar a contribuir para transmitir uma boa imagem do hotel e dos seus serviços. Por essa razão, esta é das figuras mais importantes e essenciais numa em qualquer tipo de alojamento no contacto direto com os seus clientes.

Duração
246 horas (formação assíncrona com acompanhamento de um tutor) + 120 horas de estágio (opcional)

Destinatários
O Curso de Rececionista de Hotel e de Alojamentos Turísticos tem por destinatários pessoas com escolaridade mínima obrigatória interessadas em desenvolver a sua atividade profissional e/ou que necessitem de atualizar conhecimentos na área turística nomeadamente na parte de receção hoteleira.

Objetivos
Pretende-se que no final do curso os formandos estejam aptos a aplicar os conhecimentos e competências adquiridas na área de hotelaria, habilitando-os a desempenhar funções de Guest Relations, Protocolo, Alojamento e Reservas.

Programa
M1 - Enquadramento geral - 3h
M2 - Organização e estrutura de um hotel - 12h
M3 - Ciclo do cliente - 9h
M4 - Guest Relations e Protocolo - 12h
M5 - Funções de Segurança Interna de Hóspedes - 18h
M6 - Sistemas de Front-office e Back-office - 12h
M7 - Gestão de Conflitos - 12h
M8 - Atendimento na receção: Inglês - 18h
M9 - Atendimento na receção: Espanhol - 18h
M10 - Atendimento na receção: Francês - 18h
M11 - Atendimento na receção: Alemão - 18h
M12 - Atendimento na receção: Italiano - 18h
M13 - Empreendedorismo - 15h
M14 - Gestão Financeira - 9h
M15 - Atendimento ao Público e relacionamento interpessoal - 18h
M16 - Higiene e Segurança no Trabalho - 18h
M17 - Primeiros Socorros - 18h

Formadores/as:
Formadores certificados pelo IEFP.

Certificação
No final do Curso de Rececionista de Hotel e de Alojamentos Turísticos os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.

Parcerias para realização de estágio:
The Yeatman Hotel
Hotel Vila Galé
Holiday Inn Porto Gaia