O curso de Inglês Aplicado foi criado para responder às exigências do mercado de trabalho atual, onde a comunicação em inglês assume um papel cada vez mais importante em áreas como atendimento ao cliente, backoffice, suporte administrativo, turismo, comércio e serviços. O domínio da língua inglesa representa hoje uma competência essencial em ambientes profissionais nacionais e internacionais, contribuindo para uma comunicação mais eficaz, maior confiança profissional e melhores oportunidades de carreira.
Ao longo da formação, os participantes vão desenvolver competências práticas de comunicação escrita e oral em contexto profissional, aprendendo a redigir emails, responder a pedidos de informação, comunicar procedimentos, atender clientes e gerir situações sensíveis de forma clara, adequada e profissional. O curso privilegia uma abordagem prática e funcional, com simulações reais, role-plays e exercícios aplicados às situações mais frequentes do quotidiano laboral.
Desenvolvido em regime e-learning, com videoaulas gravadas, materiais explicativos e recursos práticos, este curso proporciona uma aprendizagem flexível e adaptada às necessidades dos formandos.
Duração
eLearning: 30 horas - com suporte de vídeo aulas e apoio do tutor através do fórum de discussão
Destinatários
Profissionais de atendimento ao cliente
Colaboradores de backoffice e suporte administrativo
Formandos com conhecimentos básicos de inglês que pretendam aplicar a língua em contexto profissional
Todos os interessados em aprofundar a língua inglesa na vertente do atendimento
Objetivos
Desenvolver competências de comunicação em inglês em contexto profissional;
Aplicar vocabulário técnico em situações de backoffice e atendimento;
Produzir emails e comunicações escritas claras, formais e eficazes;
Melhorar a comunicação oral com clientes (telefone e online);
Gerir reclamações e situações sensíveis com linguagem adequada e empática;
Adaptar o discurso ao tipo de cliente e contexto profissional;
Consolidar conhecimentos através de simulações práticas reais.
Programa
M1 – Comunicação profissional base
- Apresentação profissional e enquadramento de funções
- Estruturas-chave da língua aplicadas ao contexto profissional
- Vocabulário essencial de backoffice e suporte
- Registos de comunicação: formal vs. Informal
M2. Comunicação Escrita no Backoffice
- Redação de emails profissionais
- Respostas a pedidos de informação
- Comunicação de prazos, estados e procedimentos
- Linguagem clara e objetiva
- Erros frequentes e boas práticas
M3. Comunicação Oral e Atendimento
- Atendimento telefónico e online
- Receber e acolher o cliente
- Estruturação de respostas claras
- Colocação de questões para esclarecimento
- Explicação de procedimentos e soluções
- Simulações e role-play.
M4. Gestão de Incidentes, Reclamações e Situações Sensíveis
- Linguagem adequada para situações de tensão
- Pedido de desculpas e empatia profissional
- Explicação de erros, atrasos ou constrangimentos
- Reformulação positiva de mensagens
- Técnicas de gestão verbal
- Lidar com clientes insatisfeitos
M5. Consolidação e Aplicação Prática
- Simulações completas de situações reais
- Integração da comunicação escrita e oral
- Ajuste de discurso à tipologia de cliente
- Boas práticas profissionais
- Correção dos erros mais comuns
Glossário
- Listagem de vocabulário e frases úteis em cada contexto
- Vocabulário específico por áreas:
- Saúde e bem-estar
- Turismo, viagens, hotelaria e restauração
- Comércio a retalho e vendas
- Serviços administrativos
Formadora:
Dra. Ana Sofia Marques - Formadora certificada pelo IEFP para a área das Línguas. Mestrado Internacional apostilado pela Convenção de Haia em Aux. de Farmácia e Ótica, Esneca Business School. Licenciatura em Cardiopneumologia. Curso de Farmacologia Nutricional e Suplementos Dietéticos. Curso Técnica Auxiliar de Farmácia. Formadora certificada pelo IEFP.
Certificação:
No final da ação de formação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.
Observações
O curso de Inglês no Atendimento ao Cliente encontra-se preparado para acesso com diferentes dispositivos: desktop, portátil, tablet ou smartphone.
Ainda não existem avaliações desta formação.