O curso de Francês Aplicado responde às necessidades de profissionais que utilizam ou pretendem utilizar a língua francesa em contexto de trabalho, especialmente nas áreas de atendimento ao cliente, backoffice, suporte administrativo, turismo, comércio e/ou serviços. Num mercado cada vez mais global e multicultural, dominar uma língua estrangeira representa uma importante vantagem competitiva, permitindo melhorar a comunicação, a integração profissional e a qualidade do serviço prestado.
Ao longo da formação, os participantes irão desenvolver competências de comunicação escrita e oral em francês, aplicadas a situações reais do contexto profissional. O curso aborda a redação de emails, atendimento telefónico e online, gestão de reclamações, comunicação de procedimentos e adaptação do discurso ao tipo de cliente, promovendo uma linguagem clara, profissional e empática. A componente prática assume um papel fundamental, através de simulações, role-plays e exercícios.
Desenvolvido em regime e-learning, com videoaulas gravadas, materiais de apoio e exemplos práticos em contexto real, este curso proporciona uma aprendizagem flexível e acessível, permitindo consolidar conhecimentos linguísticos de forma progressiva e orientada para a aplicação profissional. Esta formação constitui uma excelente oportunidade para reforçar competências comunicacionais, aumentar a confiança no uso da língua francesa e potenciar oportunidades profissionais em ambientes de contacto internacional.
Duração
eLearning: 30 horas - com suporte de vídeo aulas e apoio do tutor através do fórum de discussão
Destinatários
Profissionais de atendimento ao cliente
Colaboradores de backoffice e suporte administrativo
Formandos com conhecimentos básicos de francês que pretendam aplicar a língua em contexto profissional
Todos os interessados em aprofundar a língua francesa na vertente do atendimento
Objetivos
Desenvolver competências de comunicação em francês em contexto profissional;
Aplicar vocabulário técnico em situações de backoffice e atendimento;
Produzir emails e comunicações escritas claras, formais e eficazes;
Melhorar a comunicação oral com clientes (telefone e online);
Gerir reclamações e situações sensíveis com linguagem adequada e empática;
Adaptar o discurso ao tipo de cliente e contexto profissional;
Consolidar conhecimentos através de simulações práticas reais.
Programa
M1 – Comunicação profissional base
- Apresentação profissional e enquadramento de funções
- Estruturas-chave da língua aplicadas ao contexto profissional
- Vocabulário essencial de backoffice e suporte
- Registos de comunicação: formal vs. Informal
M2. Comunicação Escrita no Backoffice
- Redação de emails profissionais
- Respostas a pedidos de informação
- Comunicação de prazos, estados e procedimentos
- Linguagem clara e objetiva
- Erros frequentes e boas práticas
M3. Comunicação Oral e Atendimento
- Atendimento telefónico e online
- Receber e acolher o cliente
- Estruturação de respostas claras
- Colocação de questões para esclarecimento
- Explicação de procedimentos e soluções
- Simulações e role-play.
M4. Gestão de Incidentes, Reclamações e Situações Sensíveis
- Linguagem adequada para situaçõesde tensão
- Pedido de desculpas e empatia profissional
- Explicação de erros, atrasos ou constrangimentos
- Reformulação positiva de mensagens
- Técnicas de desescalada verbal
- Lidar com clientes insatisfeitos
M5. Consolidação e Aplicação Prática
- Simulações completas de situações reais
- Integração da comunicação escrita e oral
- Ajuste de discurso à tipologia de cliente
- Boas práticas profissionais
- Correção dos erros mais comuns
Glossário
- Listagem de vocabulário e frases úteis em cada contexto
- Vocabulário específico por áreas:
- Saúde e bem-estar
- Turismo, viagens, hotelaria e restauração
- Comércio a retalho e vendas
- Serviços administrativos
Formadora:
Dra. Ana Sofia Marques - Mestrado Internacional apostilado pela Convenção de Haia em Aux. de Farmácia e Ótica, Esneca Business School. Licenciatura em Cardiopneumologia. Curso de Farmacologia Nutricional e Suplementos Dietéticos. Curso Técnica Auxiliar de Farmácia. Formadora certificada pelo IEFP.
Certificação:
No final da ação de formação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.
Observações
O curso de Francês no Atendimento ao Cliente encontra-se preparado para acesso com diferentes dispositivos: desktop, portátil, tablet ou smartphone.
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