Gestão de Conflitos - eLearning

O conflito é um fenómeno constantemente presente nos nossos contextos de vida, por estarmos em constante interação com os outros. Ele simboliza e reflete a existência de uma grande diversidade de perspetivas e posições, de formas diferentes de interpretar a realidade. No trabalho, pelo facto de existirem situações complexas e diversas e de lidarmos com várias pessoas, o conflito é um fenómeno sempre presente. Saber gerir opiniões diferentes, expressar a nossa posição e opinião, lidar com várias pessoas e trabalhar em equipa, é fundamental para termos sucesso e um bom ambiente no trabalho. Existem inúmeras formas de resolução ou gestão de um conflito, e sabermos escolher a mais adaptativa à situação é o que vai ditar a nossa capacidade de adaptação e sucesso em qualquer contexto.
O curso de Gestão de Conflitos procura ajudá-lo a saber gerir da forma mais eficaz possível os conflitos que possam surgir, especialmente no seu contexto de trabalho, obtendo mais sucesso e cultivando relações mais positivas.

Duração aproximada
14 horas

Destinatários
Este curso destina-se ao público em geral com interesse na temática de Gestão de Conflitos, particularmente para aquisição de estratégias a aplicar no contexto laboral.

Objetivos
- Reconhecer e distinguir diferentes tipos de conflito;
- Compreender a função dos conflitos e a sua importância e omnipresença, particularmente no contexto de trabalho;
- Reconhecer e identificar a importância da gestão eficaz de conflitos;
- Implementar formas de atuação eficazes em caso de conflito no trabalho, que funcionam como facilitadores de um bom ambiente de trabalho e de uma maior produtividade.

Programa
Módulo 1 - O processo de conflito
1.1. Definição e modelos de conflito
1.2. Tipos de conflito
1.3. Vantagens e desvantagens do conflito
1.4. O conflito no trabalho e nas organizações

Módulo 2 - Estratégias de gestão de conflitos
2.1. Importância da gestão eficaz do conflito
2.2. Estratégias de gestão e resolução de conflitos

Formador
Dr. Sérgio Sousa – Licenciado em Psicologia, Gestor de formação, Formador.

Avaliação
A avaliação da aprendizagem compreende a participação através do fórum e o desenvolvimento das atividades propostas.

Certificação
No final da ação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional.

Observações
O curso de Gestão de Conflitos encontra-se preparado para acesso com diferentes dispositivos: desktop, portátil, tablet ou smartphone.